Kujdesi ndaj klientëve

Në TEB SH.A., ne jemi të përkushtuar që të ofrojmë shërbim të shkëlqyer për klientët tanë.

Nëse nuk ofrojmë atë që ju e prisni, ne dëshirojmë të na jepni mundësinë që të përmirësohemi.

Për të përmirësuar nivelin dhe cilësinë e shërbimeve dhe produkteve bankare që i ofrojmë, ne jemi duke u përqendruar më shumë në shërbimet për klientët tanë.

Nëse diçka nuk shkon në rregull, ne do ta zgjidhim problemin sa më shpejt dhe më drejtë që është e mundur.

Ju ftojmë të na kushtoni pak kohë dhe vëmendje duke dhënë sugjerime, mendime dhe ankesa të çfarëdo natyre.

Kur i trajtojmë ankesat, ne do të

Jemi të afërt

Do t’ua lehtësojmë që të na kontaktoni

Dëgjojmë

Ne gjithmonë do t’u kushtojmë komenteve tuaja vëmendjen e duhur

Ju japim përgjigje

Ne do të ju japim shpjegim dhe t’ju kërkojmë falje nëse shërbimi ynë nuk i ka plotësuar pritjet tuaja

Jemi të drejtë

Do të ju trajtojmë me drejtësi, mirësjellje dhe shpejtësi

Komunikojmë me ju

Ne do të përpiqemi të sigurojmë që ju të jeni të kënaqur me mënyrën se si e kemi trajtuar çështjen

Ku mund të dërgoni sygjerimet/ankesat?

Personalisht

Vizitoni degën dhe flisni me Menaxherin e degës ose ndonjë anëtar tjetër personelit.

Telefon

Kontaktoni Qendrën tonë të Thirrjeve në +383 38 230 000

Me shkrim

Paraqit ankesen tuaj permes sistemit te skanimit te kodit (QR Code) te vendosura në degët e bankës TEB Sh.a.

E-mail

Shkruani në kujdesiklienteve@teb-kos.com

Faqja e internetit

Plotësoni dhe dorëzoni formularin elektronik në dispozicion në Forma e ankesave online

Features

Çka do të thotë ‘propozim/sygjerim’?

Propozimet mund të përfshijnë idetë dhe opinionet, zbatimi i të cilave mund të çojë në shërbime më të mira dhe më të përshtatshme për ju.

Çka do të thotë ‘ankesë?

Çdo përvojë negative, ose pakënaqësi, me produktet dhe shërbimet që i ofron banka, komunikimi i tyre ose sjellja e pahijshme nga personeli.

Sa duhet të prisni për përgjigje?

Ekipi ynë i Kujdesit për klientë do të shqyrtojë kërkesën tuaj menjëherë dhe të përgjigjet brenda pesëmbëdhjetë ditësh nga data e pranimit te ankesës. Ne bëjmë më të mirën tonë për të arritur këtë afat kohor; mirëpo, nëse për ndonjë arsye nuk mund të ju japim përgjigje, ju do të njoftoheni me e-mail zyrtar ose me telefon. Në përputhje me kornizën tonë të kujdesit për klientë, gjithashtu do të ju japim arsyen e vonesës dhe të ju njoftojmë se kur mund ta prisni përgjigjen.