Cijenimo vaše komentare. Molimo slijedite dolje navedene korake da nas kontaktirate, podnesete žalbu, pohvalite ili predložite naše proizvode i usluge.

Kako podneti žalbu

Banka TEB SH.A. je posvećena odličnom radu sa našim klijentima. Ako na bilo koji način nismo ispunili Vaša očekivanja, želimo da dobijemo priliku da ispravimo stvari.

Kako bismo poboljšali nivo i kvalitet naših usluga i proizvoda, stavljamo posebnu pažnju na usluge rada sa našim klijentima.

Ljubazno Vas pozivamo da odvojite malo svog vremena kroz predloge, mišljenja i žalbe bilo koje prirode.

Kada radimo na žalbama:

• bićemo lako dostupni – omogućićemo Vam da nas kontaktirate
• slušaćemo – uvek ćemo Vam dostaviti povratnu informaciju ukoliko je to neophodno
• bićemo pošteni – pošteno, ljubazno i brzo ćemo raditi sa Vama
• daćemo Vam povratnu informaciju – objasnićemo i izvinićemo se ukoliko naše usluge nisu ispunile Vaša očekivanja
• komuniciraćemo sa Vama – uradićemo sve što je u našoj moći kako biste bili zadovoljno načinom kojim smo radili na problemu

Cenimo Vaše mišljenje kao vid dragocenog doprinosa u procesu ostvarivanja naših ciljeva, poboljšanja naših proizvoda i kvaliteta usluga koje pružamo.

Gde mogu da pošaljem predloge/žalbe?

Vaše podatke ili probleme bilo koje vrste možete podneti tako što ćete nas kontaktirati na sledeće načine:

Lično:
Posetite filijalu i razgovarajte sa upravnikom filijale ili bilo kojim drugim članom osoblja

Putem telefona:
Pozovite naš Centar za rad sa klijentima na +383 38 230 000
Pisanim putem:
Ispunite žalbeni obrazac koji možete preuzeti u naznačenim kutijama za žalbe u svim filijalama TEB

Putem elektronske pošte:
Pišite na customer.care@teb-kos.com

Putem internet stranice
Ispunite i pošaljite Internet obrazac za žalbe

Šta je ‘‘sugestija’‘?

Bilo koje negativno iskustvo ili nezadovoljstvo uslugama koje banka nudi, loša komunikacija ili neadekvatno ponašanje osoblja banke.

Šta znači 'pritužba'?

Svako negativno iskustvo ili nezadovoljstvo proizvodima i uslugama koje nudi banka, njihovom komunikacijom ili nedoličnim ponašanjem osoblja.

Koliko dugo moram da čekam na odgovor?

Naš tim za rad sa klijentima će pregledati Vaš zahtev momentalno i odgovoriti u roku od petnaest (15) dana od prijema žalbe. Činimo sve što je u našoj moći da ispunimo ovaj vremenski rok; međutim, ukoliko iz nekog razloga ne možemo da Vam odgovorimo, bićete obavešteni putem zvanične elektronske pošte (email) ili telefona. U skladu sa okvirom rada sa klijentima, takođe ćemo Vam dati razlog vremenski neadekvatnog odgovora i obavestiti Vas kada možete da očekujte odgovor.

Za više informacija o tome kako možete uložiti žalbu, molimo preuzmite PDF fajl niže: